6 erreurs fréquentes des entreprises sur Google Business Profile

Vous avez créé votre fiche Google Business Profile il y a quelques mois, mais les appels se font rares ? Vous n’apparaissez pas dans les premiers résultats quand quelqu’un cherche votre métier sur Google Maps ? Vous n’êtes pas seul dans cette situation.

Plus de 60% des artisans français possèdent une fiche Google Business Profile incomplète ou mal optimisée, ce qui leur fait perdre des dizaines de clients potentiels chaque mois. Pendant que vos concurrents captent l’attention des internautes qui recherchent un plombier, un électricien ou un menuisier près de chez eux, votre fiche reste invisible ou peu attractive.

La bonne nouvelle ? Ces erreurs sont faciles à identifier et à corriger. Vous n’avez pas besoin de compétences techniques avancées, juste de connaître les bonnes pratiques et d’y consacrer quelques heures. En tant qu’agence web à Annecy, nous accompagnons régulièrement des artisans dans l’optimisation de leur présence en ligne, et nous constatons que les mêmes erreurs reviennent systématiquement.

Dans cet article, vous allez découvrir les 7 erreurs les plus courantes qui sabotent votre visibilité locale sur Google. Pour chacune, nous vous expliquons pourquoi elle pose problème, comment la détecter sur votre propre fiche, et surtout comment la corriger rapidement. À la fin de votre lecture, vous aurez toutes les clés pour transformer votre fiche Google Business Profile en véritable outil d’acquisition clients.

Pourquoi Google Business Profile est vital pour un artisan

Quand un particulier cherche un artisan aujourd’hui, son premier réflexe n’est plus de consulter les Pages Jaunes ou de demander à ses voisins. Il sort son smartphone et tape « plombier Annecy » ou « électricien près de moi » directement dans Google. 86% des consommateurs utilisent Google Maps pour trouver un commerce ou un service local chaque semaine, selon une étude BrightLocal de 2023.

Votre fiche Google Business Profile, c’est votre vitrine numérique. Elle apparaît dans trois endroits stratégiques : dans les résultats de recherche locale (le fameux « pack local » avec les trois premières fiches), sur Google Maps, et dans le panneau de connaissances sur la droite des résultats. Une fiche bien optimisée peut générer jusqu’à 40% de clics supplémentaires par rapport à une fiche négligée.

Prenons l’exemple concret d’un coiffeur à Annecy que nous avons accompagné. Avant l’optimisation, sa fiche recevait environ 150 vues par mois et générait 12 appels. Après avoir corrigé les erreurs basiques (informations complètes, photos professionnelles, réponses aux avis), les vues sont passées à 580 par mois et les appels à 47. Le tout sans dépenser un euro en publicité.

Votre présence sur Google Business Profile impacte directement votre chiffre d’affaires. Chaque information manquante, chaque photo floue, chaque avis sans réponse représente un client potentiel qui choisit votre concurrent. La différence entre une fiche médiocre et une fiche optimisée, c’est souvent plusieurs milliers d’euros de chiffre d’affaires par an.

Les algorithmes de Google privilégient les fiches complètes, régulièrement mises à jour, avec des avis positifs et des interactions. Si vous négligez votre profil, vous ne disparaissez pas complètement, mais vous glissez progressivement vers la deuxième page de résultats. Or, 75% des utilisateurs ne vont jamais au-delà de la première page.

Erreur n°1 – Ne pas remplir complètement sa fiche

Combien de fois avez-vous cliqué sur une fiche Google qui affichait « Horaires non renseignés » ou « Numéro de téléphone manquant » ? Probablement que vous êtes passé à la suivante. Vos clients potentiels font exactement la même chose.

Une fiche Google Business Profile incomplète perd jusqu’à 35% de clics par rapport à une fiche exhaustive. Pourtant, d’après nos observations, près de la moitié des artisans laissent des champs vides ou partiellement remplis. Ils créent leur fiche en cinq minutes, ajoutent le strict minimum, puis l’oublient complètement.

Google évalue la complétude de votre profil et l’affiche directement dans votre tableau de bord. Une fiche à 100% a beaucoup plus de chances d’apparaître dans les premiers résultats qu’une fiche à 60%. Voici les informations absolument essentielles que vous devez renseigner :

Les coordonnées complètes : nom exact de votre entreprise, adresse précise avec code postal, numéro de téléphone principal (de préférence un mobile que vous décrochez rapidement), site web si vous en avez un. Vérifiez que ces informations correspondent exactement à celles de votre site internet et de vos autres profils en ligne.

Les horaires d’ouverture détaillés : indiquez vos horaires pour chaque jour de la semaine, y compris les jours fériés. Si vous fermez exceptionnellement, pensez à modifier temporairement vos horaires. Un client qui se déplace pour rien à cause d’horaires erronés ne reviendra probablement jamais.

La description de votre activité : vous disposez de 750 caractères pour expliquer ce que vous faites, votre zone d’intervention, vos spécialités. Ne vous contentez pas d’une phrase générique. Mentionnez vos services précis, vos certifications, votre expérience.

Les attributs spécifiques : Google propose des attributs selon votre secteur (accessible aux personnes à mobilité réduite, parking disponible, paiement par carte accepté, etc.). Cochez tous ceux qui s’appliquent à votre activité.

Prenons le cas d’un maçon que nous avons audité. Sa fiche mentionnait son nom et son téléphone, point final. Pas de site web, pas d’horaires, pas de description. Résultat : 89 vues par mois et 3 appels. Après avoir complété l’intégralité des informations, ajouté une description détaillée de ses prestations (rénovation, construction neuve, extension) et renseigné ses horaires, les vues ont triplé en deux mois.

Pour vérifier la complétude de votre fiche, connectez-vous à votre compte Google Business Profile. Un indicateur vous montre le pourcentage de complétude. Si vous êtes en dessous de 90%, vous perdez des opportunités chaque jour.

Erreur n°2 – Négliger les photos et visuels

Fermez les yeux et imaginez deux fiches d’artisans côte à côte dans les résultats Google. La première affiche une seule photo floue prise avec un vieux smartphone, montrant vaguement une façade. La seconde présente une dizaine de photos professionnelles : l’atelier, l’équipe au travail, des réalisations avant/après, des gros plans sur des détails de finition. Laquelle choisissez-vous ?

Les fiches avec au moins 5 photos de qualité génèrent 35% de clics supplémentaires selon les données officielles de Google. Pourtant, la majorité des artisans se contentent d’une ou deux photos, souvent de mauvaise qualité. Certains n’en mettent aucune, laissant Google afficher une icône générique.

Les visuels jouent un rôle déterminant dans la décision d’un client potentiel. Avant de vous appeler, il veut voir à quoi ressemble votre travail, votre équipe, vos locaux. Les photos rassurent, créent de la confiance et prouvent votre professionnalisme.

Voici les types de photos que vous devriez absolument publier sur votre fiche :

Photos de vos réalisations : c’est le contenu le plus important. Montrez vos meilleurs chantiers terminés, avec des prises de vue nettes et bien cadrées. Si possible, incluez des photos avant/après qui illustrent la transformation. Un peintre peut montrer une pièce délabrée puis rénovée, un paysagiste un jardin avant et après aménagement.

Photos de votre équipe : les gens aiment savoir à qui ils ont affaire. Une photo de vous et de votre équipe en tenue de travail, souriant et professionnel, humanise votre entreprise. Cela fonctionne particulièrement bien pour les artisans qui interviennent au domicile des clients.

Photos de vos locaux ou véhicules : si vous avez un atelier, un showroom ou des véhicules marqués à votre nom, photographiez-les. Cela renforce votre crédibilité et montre que vous êtes une entreprise établie, pas quelqu’un qui travaille depuis son garage.

Photos de détails techniques : gros plans sur la qualité de vos finitions, vos outils professionnels, vos matériaux. Ces photos parlent aux connaisseurs et démontrent votre expertise.

Un photographe professionnel que nous accompagnons a transformé sa fiche en publiant systématiquement des photos avant/après de ses séances. Son taux de clic a augmenté de 52% en trois mois, simplement en montrant la qualité de son travail.

Quelques conseils pratiques pour vos photos : privilégiez la lumière naturelle, nettoyez vos chantiers avant de photographier, utilisez un smartphone récent ou un appareil photo correct, prenez plusieurs angles pour chaque réalisation. Évitez les photos trop sombres, floues ou mal cadrées qui donnent une impression d’amateurisme.

Google recommande d’ajouter au minimum une nouvelle photo par semaine. Cela montre que votre entreprise est active et alimente régulièrement votre profil avec du contenu frais. Vous n’avez pas besoin d’être photographe professionnel, juste de faire attention à la qualité et à la pertinence de vos visuels.

Erreur n°3 –Ne pas mettre à jour régulièrement ses informations

Vous avez créé votre fiche Google Business Profile il y a six mois, rempli tous les champs, ajouté quelques photos. Parfait, non ? Pas vraiment. Une fiche Google Business Profile non actualisée perd progressivement sa visibilité dans les résultats locaux. L’algorithme de Google favorise les profils actifs qui montrent des signes de vie réguliers.

Prenons l’exemple de Marc, menuisier à Annecy. Il avait renseigné ses horaires d’été sur sa fiche en juin, puis… plus rien. En octobre, des clients potentiels se sont présentés à son atelier un lundi matin, jour où il ne travaille plus depuis septembre. Résultat ? Trois avis négatifs en une semaine mentionnant « fermé alors que Google dit ouvert ». Ces incohérences entre les informations affichées et la réalité détruisent la confiance des clients et font chuter votre classement.

Les informations à vérifier tous les trimestres :

• Horaires d’ouverture (y compris jours fériés et périodes de vacances)
• Numéro de téléphone et disponibilité
• Services proposés (nouvelles prestations, arrêt de certaines activités)
• Zone de chalandise si vous intervenez à domicile
• Photos récentes de vos réalisations

Google pénalise les fiches abandonnées en les reléguant plus bas dans les résultats. À l’inverse, une mise à jour régulière signale que votre entreprise est active et fiable. Bloquez-vous 30 minutes tous les trois mois pour faire le point. Vous pouvez même créer un rappel dans votre agenda : « Mise à jour fiche Google » chaque début de saison.

Un conseil pratique : profitez des changements réels dans votre activité pour mettre à jour votre fiche. Nouveaux horaires d’hiver ? Actualisez immédiatement. Nouveau service proposé ? Ajoutez-le dans la foulée. Cette habitude vous évitera les oublis et maintiendra votre fiche toujours pertinente.

Si votre fiche reste invisible malgré les mises à jour, le problème peut être plus profond. Lisez pourquoi mon site n’apparaît pas sur Google pour identifier les causes possibles.

Erreur n°4 –Mauvaise catégorie ou description non optimisée

Choisir la bonne catégorie sur Google Business Profile, c’est comme indiquer la bonne adresse à vos clients : si vous vous trompez, ils n’arriveront jamais jusqu’à vous. La catégorie principale détermine dans quels résultats de recherche votre fiche apparaîtra. Une erreur à ce niveau peut vous faire perdre 60 % de votre visibilité locale.

Sophie, coiffeuse à Annecy, avait sélectionné « Salon de beauté » comme catégorie principale au lieu de « Salon de coiffure ». Problème : quand quelqu’un cherchait « coiffeur Annecy », elle n’apparaissait pas dans les premiers résultats. Après correction de sa catégorie principale et ajout de catégories secondaires pertinentes, son nombre d’appels a doublé en trois semaines.

Comment choisir la bonne catégorie

Google propose des centaines de catégories. Votre mission : trouver celle qui correspond exactement à votre activité principale. Tapez les premiers mots de votre métier dans le champ de recherche, Google vous proposera les catégories disponibles.

Catégories principales courantes pour artisans :

Métier	Catégorie principale	Catégories secondaires
Plombier	Plombier	Services de plomberie, Dépannage urgence
Électricien	Électricien	Installation électrique, Dépannage
Maçon	Entreprise de maçonnerie	Rénovation, Construction
Coiffeur	Salon de coiffure	Coiffeur homme, Coloriste
Photographe	Photographe	Photographe mariage, Studio photo

Vous pouvez ajouter jusqu’à 9 catégories secondaires. Utilisez-les pour préciser vos spécialités, mais ne choisissez que des catégories vraiment représentatives de votre activité. Ajouter « Plombier » et « Électricien » alors que vous ne faites que de la plomberie nuira à votre crédibilité.

La description qui fait la différence

Votre description (750 caractères maximum) doit répondre à trois questions : qui êtes-vous, que faites-vous, pourquoi vous choisir ? Évitez les descriptions génériques qui pourraient s’appliquer à n’importe quel concurrent.

❌ Mauvaise description :
« Entreprise de plomberie. Nous intervenons pour tous vos travaux. Service de qualité. Devis gratuit. »

✅ Bonne description :
« Plombier à Annecy depuis 2015, je répare vos fuites, installe vos salles de bain et dépanne vos chaudières 7j/7. Spécialiste des rénovations dans l’ancien et des installations écologiques. Intervention sous 2h en urgence dans tout le bassin annécien. 150+ clients satisfaits, tarifs transparents communiqués avant intervention. »

La différence ? La seconde description intègre naturellement des mots-clés locaux (Annecy, bassin annécien), précise les services, rassure avec des preuves concrètes et se différencie par une spécialité. Pour optimiser davantage votre présence locale, notre agence de référencement Annecy peut vous accompagner dans l’amélioration de votre visibilité.

Astuce : rédigez votre description comme si vous expliquiez votre métier à un ami qui vous demande ce que vous faites. Soyez précis, authentique, et mentionnez ce qui vous rend unique.

La gestion des avis Google nécessite une stratégie dédiée. Approfondissez avec notre guide : comment obtenir plus d’avis Google pour votre entreprise pour booster votre réputation.

Erreur n°5 – Oublier de publier régulièrement (posts GMB)

Beaucoup d’artisans ignorent qu’ils peuvent publier du contenu directement sur leur fiche Google Business Profile. Ces publications apparaissent dans votre profil et peuvent même s’afficher dans les résultats de recherche, augmentant votre visibilité. Pourtant, moins de 20 % des entreprises locales utilisent cette fonctionnalité.

Les publications Google Business Profile fonctionnent comme des mini-posts de réseau social. Elles restent visibles pendant 7 jours (ou jusqu’à la date d’événement que vous avez définie), puis disparaissent. Publier régulièrement signale à Google que votre entreprise est active, ce qui peut améliorer votre classement dans les résultats locaux.

Que publier sur votre fiche ?

Types de publications efficaces pour artisans :

• Réalisations récentes : Photos avant/après d’un chantier terminé
• Promotions temporaires : « 15 % sur l’installation de chauffe-eau ce mois-ci »
• Actualités : « Nouveaux horaires d’été à partir du 1er juin »
• Événements : « Portes ouvertes de l’atelier le samedi 15 »
• Conseils pratiques : « 3 signes qu’il faut changer votre chaudière »

Julien, paysagiste près d’Annecy, publie une photo de réalisation chaque semaine avec une courte description du projet. Depuis qu’il a adopté ce rythme, ses demandes de devis via Google ont augmenté de 40 %. Ses clients lui disent régulièrement qu’ils ont choisi son entreprise après avoir vu ses publications.

Fréquence idéale : un post par mois minimum

Vous n’avez pas besoin de publier tous les jours. Un rythme d’une publication par mois suffit à montrer que vous êtes actif. L’idéal se situe entre 2 et 4 publications mensuelles si vous avez le temps.

Créez-vous un planning simple :

• Semaine 1 : Photo d’une réalisation
• Semaine 3 : Conseil ou astuce métier
• Fin de mois : Promotion ou actualité

Chaque publication peut inclure un bouton d’action (« Appeler », « Réserver », « En savoir plus »). Utilisez-le pour faciliter le contact. Et n’oubliez pas : une photo accompagne toujours mieux qu’un texte seul. Les publications avec images génèrent 3 fois plus d’engagement.

Votre stratégie Google Business Profile doit s’intégrer à votre marketing global. Explorez nos 8 stratégies de marketing local pour maximiser votre visibilité locale. »

Erreur n°6 – Ne pas suivre les statistiques de performance

Imaginez conduire les yeux fermés. C’est exactement ce que vous faites si vous ne consultez jamais les statistiques de votre fiche Google Business Profile. Ces données vous indiquent comment les clients vous trouvent, ce qu’ils recherchent, et quelles actions ils effectuent.

L’onglet « Performances » de votre tableau de bord Google Business Profile regorge d’informations précieuses. Vous y découvrirez combien de personnes ont vu votre fiche, combien ont cliqué pour appeler, demandé un itinéraire, ou visité votre site web. Ces chiffres vous permettent d’ajuster votre stratégie locale en fonction de données réelles, pas d’intuitions.

Les métriques essentielles à surveiller

Nombre de vues de votre fiche : Indique votre visibilité globale. Si ce chiffre stagne ou baisse, c’est un signal d’alarme. Vérifiez vos informations, ajoutez des photos, publiez du contenu.

Type de recherches : Google distingue les recherches directes (quelqu’un tape votre nom) des recherches de découverte (quelqu’un cherche « plombier Annecy »). Un bon ratio montre 60-70 % de recherches de découverte. Si vous êtes à 90 % de recherches directes, votre fiche n’attire pas assez de nouveaux clients.

Actions des clients : Combien de personnes vous appellent ? Demandent un itinéraire ? Visitent votre site ? Ces actions représentent des clients potentiels concrets. Si vous recevez beaucoup de demandes d’itinéraire mais peu d’appels, peut-être que votre numéro n’est pas assez visible.

Photos vues : Combien de fois vos photos ont été consultées par rapport à celles de concurrents. Si vos photos sont moins vues, c’est qu’elles sont moins attractives ou trop anciennes.

Exemple d’utilisation concrète des statistiques

Émilie, coiffeuse à Seynod, a remarqué dans ses statistiques que les pics d’appels se concentraient le lundi et mardi matin. Elle a donc ajusté ses disponibilités téléphoniques ces jours-là et a publié une promotion « Tarif réduit le mercredi » pour répartir l’affluence. Résultat : meilleur taux de remplissage et moins de clients perdus faute de disponibilité.

Consultez vos statistiques au minimum une fois par mois. Notez les tendances, testez des changements (nouvelles photos, modification de description, publications plus fréquentes) et mesurez l’impact. Cette approche data-driven vous donnera un avantage considérable sur vos concurrents qui naviguent à vue.

Transformez votre fiche Google en véritable aimant à clients

Vous connaissez maintenant les sept erreurs qui sabotent la visibilité de tant d’artisans sur Google Business Profile. Fiche incomplète, photos négligées, avis ignorés, informations obsolètes, mauvaise catégorie, absence de publications, statistiques non suivies : chacune de ces erreurs vous fait perdre des clients au profit de concurrents mieux organisés.

La bonne nouvelle ? Corriger ces erreurs ne demande ni compétences techniques pointues ni budget conséquent. Quelques heures de travail réparties sur un mois suffisent à transformer une fiche médiocre en profil optimisé qui génère des appels et des demandes de devis régulières.

Commencez par le plus urgent : complétez toutes les informations manquantes aujourd’hui même. Puis ajoutez 5 à 10 photos de qualité cette semaine. Répondez à tous vos avis dans les 48 heures. Programmez un rappel trimestriel pour vérifier vos informations. Publiez votre première actualité dès demain.

Votre fiche Google Business Profile est votre vitrine numérique. Dans de nombreux cas, c’est la première impression que vous donnez à un client potentiel. Une fiche optimisée inspire confiance, démontre votre professionnalisme et vous positionne devant vos concurrents dans les résultats locaux.

Pour une approche marketing complète, consultez nos 27 stratégies marketing pour faire connaître votre entreprise et développez votre présence au-delà de Google.

Vous manquez de temps ou préférez déléguer cette optimisation à des experts ? Chez Webcrea74, nous accompagnons les artisans et TPE dans l’optimisation complète de leur présence en ligne. Notre agence digitale Annecy propose un audit gratuit de votre fiche Google Business Profile avec recommandations personnalisées.

Demandez dès maintenant votre audit gratuit et découvrez précisément comment améliorer votre visibilité locale. Parce qu’une fiche Google bien optimisée, c’est un flux constant de nouveaux clients qui vous trouvent naturellement.